Przełomowe zmiany w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych w 2024 roku mają na celu ułatwienie życia zarówno przedsiębiorcom, jak i ubezpieczonym. Innowacje cyfrowe, krótsze procesy orzekania o niezdolności do pracy oraz sztuczna inteligencja stanowią filary nowoczesnego ZUS-u. Co to oznacza dla klientów? Sprawdźmy!
Nowa aplikacja dla przedsiębiorców – uproszczone rozliczenia i szybki dostęp do danych
Jednym z najważniejszych projektów ZUS jest nowa aplikacja mobilna dla przedsiębiorców, która umożliwi szybki wgląd w stan rozliczeń oraz złożenie wniosków o zaświadczenia, np. o niezaleganiu. Dzięki integracji z systemem płatności elektronicznych, przedsiębiorcy będą mogli opłacać składki bezpośrednio przez aplikację – to krok w kierunku cyfrowej wygody. W aplikacji można również sprawdzić, jakim podlega się ubezpieczeniom.
Aplikacja przypomni o zbliżających się terminach, co minimalizuje ryzyko opóźnień w płatnościach. To narzędzie ma być dostępne już w przyszłym roku i obiecuje znaczące oszczędności czasowe. Współpraca ZUS z Ministerstwem Cyfryzacji ma zapewnić, że interfejs aplikacji będzie intuicyjny i dostosowany do potrzeb użytkowników, co ma zmniejszyć stres związany z obsługą formalności.
Sztuczna inteligencja i krótsze procedury orzekania o niezdolności do pracy
Zmiana, która budzi szczególne zainteresowanie, to zastosowanie AI w procesie orzekania o niezdolności do pracy. Pracownicy ZUS-u dostrzegli potencjał sztucznej inteligencji w skróceniu czasochłonnych procedur. Narzędzia analizujące dokumentację medyczną mogą przyspieszyć diagnozę, oceniając uszczerbek na zdrowiu na podstawie dostępnych danych. Co ważne, lekarz nadal będzie kluczową postacią w procesie decyzyjnym – AI ma jedynie wspierać specjalistów, nie zastępować ich.
Niedobory lekarzy orzeczników sprawiają, że wdrożenie takich narzędzi jest odpowiedzią na realne wyzwania. Umożliwi to szybsze rozpatrywanie spraw, a klienci będą mogli liczyć na krótszy czas oczekiwania na orzeczenia.
Cyfrowa rewolucja w ZUS – chatboty i voiceboty
Transformacja cyfrowa ZUS to również krok w stronę automatyzacji kontaktu z klientami. Chatboty i voiceboty już teraz wspierają pracowników, szczególnie w dużym call center, które obsługuje miliony rozmów rocznie. Narzędzia te są w stanie przeprowadzać wstępną analizę rozmów telefonicznych, co pozwala na szybszą reakcję i zwiększenie dostępności pracowników dla bardziej złożonych spraw.
Źródło: infor.pl
