Ponad połowa przedsiębiorstw planuje zwiększyć budżety na zakupy biznesowe w kanale e-commerce, a kolejne deklarują ostrożność, uzależniając swoje decyzje od kondycji finansowej. Kierunek jest jednak jasny – cyfrowa transformacja w handlu B2B nie zatrzymuje się i coraz mocniej wpływa na codzienność firm.
Nowe priorytety zakupowe przedsiębiorstw
Badanie „B2B Customer Journey 2025” pokazuje, że rośnie gotowość firm do inwestowania w cyfrowe kanały zakupowe. 53 proc. ankietowanych planuje zwiększyć wydatki w e-commerce, a cięcia budżetowe rozważa zaledwie niewielki odsetek. To sygnał, że rynek dojrzewa, a przedsiębiorcy traktują zakupy online jako element strategii rozwoju, a nie krótkotrwały trend.
Szczególnie widoczne jest to w przypadku firm, które swoją działalność opierają wyłącznie na e-commerce – tam wzrost planuje aż 87 proc. badanych. Impulsem do takich decyzji są zarówno nowe inwestycje, jak i konieczność utrzymania konkurencyjności w określonych kategoriach produktowych. W praktyce oznacza to, że coraz więcej menedżerów myśli o cyfrowych zakupach nie w kategoriach wygody, lecz przewagi biznesowej.
Jak zmienia się zachowanie klientów B2B
Raport zwraca uwagę, że 81 proc. firm korzysta z marketplace’ów, a ponad połowa dokonuje zakupów przez smartfony. Model działania klientów biznesowych coraz bardziej przypomina zachowania konsumenckie – liczy się wygoda, przejrzystość oferty i możliwość szybkiego porównania opcji. Nie bez znaczenia pozostaje też cena: aż 55 proc. klientów można określić mianem „łowców promocji”. To pokazuje, że lojalność wobec dostawców staje się trudniejsza do utrzymania, bo klienci poruszają się pomiędzy platformami w poszukiwaniu najlepszych okazji.
Warto odnotować jeszcze jedną tendencję – rosnące oczekiwania wobec narzędzi wspierających proces zakupowy. Przedsiębiorcy chcą nie tylko szerokiego wyboru produktów, lecz także łatwości obsługi, transparentności i rozwiązań opartych na AI. 76 proc. firm liczy na wsparcie sztucznej inteligencji przy analizie ofert, planowaniu zakupów czy porównywaniu cen. To nie ciekawostka technologiczna, lecz potrzeba wyrażana wprost.
Wyzwania i dylematy cyfrowej transformacji
Choć cyfryzacja postępuje, firmy nadal mierzą się z licznymi barierami. 9 na 10 przedsiębiorstw wskazuje problemy z logistyką, niepełnymi informacjami o produktach czy ograniczonymi metodami płatności. Do tego dochodzi złożoność procesu zakupowego – w wielu organizacjach decyzje podejmuje nawet pięć osób, a konsensus wymaga czasu i dodatkowych danych.
Co ciekawe, część firm stara się automatyzować procesy zakupowe i budować stałe umowy z dostawcami, które pozwalają na długofalową współpracę. To krok w stronę większej stabilizacji, ale jednocześnie dowód, że przedsiębiorcy szukają równowagi między elastycznością a przewidywalnością. W tle pozostaje pytanie, jak szybko rynek dostarczy narzędzi, które sprostają tym oczekiwaniom – bo apetyt na cyfrowe zakupy jest już faktem, a nie deklaracją.
Źródło: biznes.pap.pl
